מדיניות החזרים - CinemUS

עודכן לאחרונה: נובמבר 2025

1. כללי

CinemUS מציעה מדיניות החזרים הוגנת ושקופה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

עקרון מרכזי: אנו רוצים שתהיה מרוצה לחלוטין מהשירות. אם לא - אנו כאן כדי לעזור.

2. תנאי החזר מלא

2.1 החזר כספי 100%

החזר מלא ניתן בתנאים הבאים בלבד:

✅ תוך 14 ימים מיום הרכישה
✅ ובלבד שהאתר לא פורסם לאוויר

"פרסום לאוויר" = לחיצה על כפתור "פרסם אתר" והופך את האתר לנגיש לציבור.

2.2 מצבים בהם אין החזר

❌ לאחר פרסום האתר - ברגע שפרסמת את האתר והוא זמין לצפייה, ההחזר כבר אינו אפשרי.
❌ לאחר 14 ימים - גם אם האתר לא פורסם, לאחר 14 ימים החלון להחזר נסגר.

הסיבה: משרדסמת את האתר, השקענו משאבים (אחסון, עיבוד AI, תשתיות) ולא ניתן לבטל את ההשקעה.

3. תהליך בקשת החזר

3.1 איך לבקש החזר

  1. שלח אימייל ל-cinemus@gmail.com עם:

    • שם מלא
    • כתובת אימייל שבה נרכשה החבילה
    • מספר עסקה/קבלה (אם יש)
    • סיבת הבקשה (לא חובה, אך עוזר לנו להשתפר)

  2. אימות זהות - נוודא שאתה הרוכש המקורי

  3. אישור - נבדוק שהתנאים מתקיימים (14 ימים + לא פורסם)

3.2 זמן טיפול

  • אישור הבקשה: תוך 2-3 ימי עסקים
  • העברת הכסף: תוך 7-14 ימי עסקים ממועד האישור
  • אמצעי התשלום: החזר לאמצעי התשלום המקורי (כרטיס אשראי/PayPal/וכו')

שים לב: זמן ההעברה תלוי גם בחברת האשראי/הבנק שלך.

4. בוסטרים (Boosters) - מדיניות מיוחדת

4.1 בוסטרים שנוצלו בפועל

אם רכשת בוסטרים (כמו +10 סרטים, +100 תמונות, +25 פוסטרים AI) והשתמשת בהם בפועל - אלה אינם ניתנים להחזר.

דוגמה:
רכשת בוסטר "+100 תמונות" והעלית 80 תמונות → הבוסטר לא יוחזר.

4.2 בוסטרים שלא נוצלו

אם רכשת בוסטר אך לא השתמשת בו כלל - תוכל לבקש החזר תוך 14 ימים.

5. שדרוגים (Upgrades)

5.1 שדרוג בין חבילות

אם שילמת הפרש כדי לשדרג מחבילה נמוכה יותר לחבילה גבוהה יותר (למשל, מ-Standard ל-Pro) - מדיניות ההחזר חלה על כל הסכום המצטבר, כולל השדרוג.

5.2 תנאים

  • תוך 14 ימים מהרכישה המקורית (לא מהשדרוג)
  • אם האתר לא פורסם

6. מצבים מיוחדים

6.1 תקלות טכניות

אם חווית תקלה טכנית משמעותית שמנעה ממך להשתמש בשירות (למשל, אתר לא נטען, קבצים לא נשמרו), פנה אלינו ונבחן את המקרה באופן פרטני.

אנו עשויים להאריך את חלון ה-14 ימים או להציע פתרונות חלופיים.

6.2 כפל חיוב

במקרה של חיוב כפול בטעות - נחזיר מיידית את החיוב העודף, ללא תלות בתנאים האחרים.

6.3 מוצר שגוי

אם נרכש מוצר שגוי בטעות (למשל, לחצת על Standard במקום Pro) - פנה אלינו מיד ונתקן.

7. החרגות והגבלות

7.1 אין החזר במקרים הבאים

❌ שימוש לרעה, הפרת תנאי שימוש, או פעילות בלתי חוקית
❌ אתר שפורסם והיה זמין לציבור (גם אם הסרת אותו מאוחר יותר)
❌ לאחר חלוף 14 ימים מיום הרכישה
❌ בוסטרים שכבר נוצלו (כמתואר לעיל)

7.2 שימור זכויות הצרכן

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיך על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

במקרה של סתירה, הוראות הדין גוברות.

8. יצירת קשר ותמיכה

לפני בקשת החזר, אנו ממליצים בחום ליצור קשר ולבדוק אם נוכל לפתור את הבעיה:

לעיתים, פתרון פשוט (כמו הדרכה או תיקון תקלה קלה) יכול לחסוך לך את הטרחה של החזר ולהשאיר אותך מרוצה מהשירות.

הצהרת כתב ויתור: מסמך זה מספק מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי.

© 2025 CinemUS. כל הזכויות שמורות.

מסמך זה הינו מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי.